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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2020-04-16 00:00:00
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概要:
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前期工作承诺
1、针对客户家具功用及要求有初步了解的基础上,委派具有5年以上专业技术人员与客户沟通设计方案,然后安排图纸深化。
2、根据客户现场的实际情况及尺寸,坚持客户第一的原则,设计师根据场地空间、尺寸、安全及便利等情况,公司将深化详细的深化图纸,为客户提供更专业、更直观的施工建议,布置方案。
3、深化图纸经客户确认之后,设计师会到现场再次核实尺寸以保证尺寸无误。并在项目竣工前整个过程中全程跟进。
售后服务承诺
我公司提供的所有产品绝对保证质量,对所销售产品保质期为二年,期满后终身维修。质保期内,我公司负责包修、包换或包退,并承担修理、调换或退货的实际费用(人为原因造成的损坏除外);质保期后,凡是我公司的产品对更换的配件酌情收取一定的成本费,成本费不因市场价格变动而上调,并免收人工费。
在保质期内,我方提供24小时全天候服务,如产品发生质量问题,请拔打本公司总部设立的24小时售后服务热线电话:021-56572870
维修响应时间(包括质保期间与质保期后):
在接到通知后,客服部将在24小时内作出响应。
故障修复时间:
客服部将在1个工作日内到达现场抢修(外地根据情况而定),对使用方更换的部件无偿提供同等质量、性能的备件,确保该产品正常工作。
不定期检修和回访:
三个月一次询问家具使用情况,提供家具保养的常识及小窍门、半年一次指定家具维护人员上门巡检,解决家具使用过程当中出现的任何问题。维修情况统计报表及时反馈:维修后填写维修情况统计表,请客户确认。投诉处理:如遇客户投诉电话,将在1小时内进行事故处理。
24小时售后服务热线:021-5657287

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