服务体系
- 分类：里仁优势
- 发布时间：2020-04-16 00:00:00
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概要:
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一、产品保用期
里仁家具一直以来都为客户提供优良品质各类家具，家具产品均设有二年保修。产品因工艺的精湛及零配件的采购来源品质的严格控制。一般安装调试后，在产品保用期内，因产品质量及里仁运输途中而造成的损坏，公司免费替客户维修或更换，确保客户能安心享用。另里仁对自己所生产的产品只收取成本费的终身维修服务。
二、免费维修保养
里仁为客户提供妥善的产品保用，以免客户因制造原因所导致至产品故障及受损而蒙受损失，确保客户利益。客户成了售后服务部，针对不同项目委派专业维修保养人员1-3名，在工作时间回访客户同时公司将定期或不定期对其进行技术培训及新产品安装技能培训，已其能满足客户及市场需求，从而赢得客户一致好评。
三、服务响应时间
在接到通知后，客服部将在1小时内作出响应。维修部将在2个工作日内到达现场抢修，对于简单的情况，公司将在3个工作日内维修完毕，但对于家具产品需要更换配件及油漆修补的则在一个星期内服务完毕，需要重新加工或更换的则需要25天左右。
四、补货服务
在产品保修期内，因产品质量及里仁运输途中而造成的损坏。公司可免费更换已损坏部分或整体货物。公司会委派专人到现场进行跟进，及时了解情况迅速解决问题。此项服务使客户在购买里仁公司产品后，完全无后顾之忧。
五、订购配件
当客户需要扩张、更换及客户其他原因订购散件货品，里仁将提供有偿的订购服务，并安排公司人员进行维修更换。此项服务可免去订购整件货品的费用，想客户所想，降低成本、节省费用。里仁家具为客户备有齐全的配件库，即使是进口部件、配件，公司也会替客户安排从原厂订购，从一小块板到一颗螺丝，只要客户需要，里仁家具客服服务人员均会悉心安排。
六、技术培训
公司将安装完毕经客户验收之后，一周之内组织专业人员对对甲方相关人员进行家具知识的沟通，主要内容是如果使用家具并保养维修家具。
七、定期回访
我们期望了解客户的需求、意见及建议，使我们有机会改良产品和服务。而定期的回访正是有效的渠道，倾听客人的意见，反映需求，以便我们及时回应。从而令产品的服务和设计更符合客户的要求。
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